【直击CBE】十大真相,八大洞察,这场走心的会议还有哪些干货?

化妆品资讯2019-07-04 10:29:34



5月21日,2018中国化妆品零售业大会暨亚洲十国峰会在上海浦东嘉里大酒店隆重拉开序幕。本届大会以“聚焦新一代 心商品时代”为主题,从“人、货、场”的第三大要素“货”出发,回归零售行业的根本“商品”,从新一代消费者的心出发,用新时代互联网创新思维,从心商品出发,引领中国化妆品零售新模式。



完成三年大计,回归零售本质

中国化妆品零售业大会已经举办了7年,今年迎来第八届,是业界公认中国化妆品行业最权威聚焦化妆品零售业的高端论坛。中国美容博览会主席桑敬民在致辞中说道:2015年CBE洞察中国化妆品零售业发展困境,首次以新一代消费者需求为核心,探索和研究心时代化妆品零售增长的秘诀,提出了中国化妆品零售业大会三年规划,开启了引领化妆品零售行业“聚焦新一代”的征程。



2016年,大会聚焦第一大要素“人”,带领渠道聚焦新一代消费者崛起,为化妆品零售店提升新一代客流提供了有效建议;2017年,大会从“场”出发,聚焦“新零售”与行业共同探讨新一代化妆品店,研究新一代零售模式;今年,中国化妆品零售业大会,从第三大要素“货”出发,回归零售行业的根本“商品”,从新一代消费者的心出发,用新时代互联网创新思维,小结新一代人货场,完成大会三年规划。


可以说,中国化妆品零售业大会暨亚洲十国峰会整合了整个化妆品产业资源,促进了全国化妆品产业的健康发展。


第一篇章 知心——洞察心商品


数据洞察心商品

这是一个用户用脚投票的时代,新一代用户轻松拥有全渠道连接能力,用户流失一度成为传统美妆零售店最大话题。中国美容博览会联合尼尔森、OIB.China,首次发起中国化妆品店用户流失情况研究,发现“中国化妆品店用户流失背后的10 大真相”。


真相1、线下渠道依然是个人护理品的最大分销渠道

2017 年中国个人护理品的市场份额达2514 亿元,线下渠道以57.3%市场份额依然占据最大的分销渠道。


真相2、线上渠道2017 年爆发成为个人护理品的核心增长驱动

虽然个人护理店整体增速达近五年来最高,但是主要源自线上渠道28%的爆发式增长。


真相3、化妆品店依然是最大的个护品类线下渠道

化妆品店占据线下渠道的33%的市场份额,并保持稳步增长的态势。


真相4、单店产出增长拉动化妆品店渠道业绩增长

化妆品店店铺数量增长放缓,然而单店产出增长高达9.4%。


真相5、年轻用户不进店、用户老化成化妆品店最大危机

化妆品店的用户结构调研中发现,30 岁以上的用户占比高达54%,而年轻用户则不断流失。


真相6、化妆品店用户越来越倾向于去线上渠道

67%的化妆品店用户表示2017 年在线上购买金额增加,其次是百货渠道。


真相7、缺乏潮流商品以及专业的指导是用户流失的根本原因

在不选择化妆品店消费的核心原因中,56%的用户认为缺乏我喜欢的产品,41%用户认为没有推荐合适我的。


真相8、时刻保持吸引力,让顾客愿意光顾门店是制胜关键

未进店消费者去线上购物可能性高,进店后由于专业体验与服务优势,化妆品店和电商机会会均等,由此引流以及让顾客回店成制胜关键。


真相9、大部分化妆品店对未来市场缺乏信心

超过34%化妆店对2018 年发展未来充满担忧,36%的门店表示一般


真相10、优化店内商品、强化内部提升是目前化妆品店主要考虑工作

 


品牌如何洞察“心商品”

作为本届零售业大会执行主席,澳希亚集团 陈丹霞 董事长发表了“聚焦新一代心商品时代”主题演讲。

 


在陈丹霞看来,零售行业未来的大趋势就是,企业利用互联网和大数据,以实体店、电子商务、移动互联网为核心,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,将向顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验。


一个走心的品牌的3大要素是:一个有力的故事,一个简单易懂的核心信息,一个会说话的包装。产品走心,与消费者沟通要走心,还要卖给消费者他们想要的。只有这样,这个品牌或者产品才能没有边界。


大会现场,尼尔森中国零售商研究部高级总监唐东分享了《2018年轻消费者个人护理用品和美妆店购物趋势洞察报告》。



数据报告显示,2017年化妆品渠道门店数量增速快,但门店关闭更替也同样显著。个人护理品类2017年呈现双位数增长,其中非常基础品类引领品类增长。大卖场/超市依然是购买个护美妆产品渗透率最高的渠道,而网上购物平台和化妆品专营店的增长势头强劲。从购买渠道因素来看,商品质量好、品种多样和位置便利是选择个护/美妆产品购买渠道的主要选择标准。消费者选择个护店更多因为其购物环境舒适,而选择美妆店更多是因为店员提供的专业帮助。个护店或者美妆店的顾客最常接触的促销方式是“会员特价”和“买产品送产品”,而这两项也是购物者喜欢的促销方式。


此外,“满额立减”和“卖产品送小样”的受欢迎程度也很高。在化妆品专营店和个人护理用品店,促销员都积极与顾客接触,对顾客选购产品和品牌仍然起着重要作用。推广海报及成列促销信息以及新型网络平台,尤其是微信成为化妆品店推广及传播商品信息成为化妆品店推广及传播商品信息及促销信息的主要途径。


欧莱雅(中国)有限公司 大众化妆品事业部货架渠道全国销售总监周双伟在现场分享到,2017年是欧莱雅中国20周年,引领行业快速增长。中国是欧莱雅第2大市场,在护肤、彩妆、专业美发、男士护肤、高端美发和药妆6个领域都是第一。



针对当前消费者的最新需求,欧莱雅的产品目前主要分为集中在保湿补水、抵御外界侵袭、拒绝皱纹、微整形这四大板块,也是目前消费者最关注的领域。


贝豪集团CEO梁宏丽在现场指出,面膜是中国唯一一个能与外资大牌相抗衡的品类,是中国唯一一个本土品牌拥有定价权的品类,是中国唯一一个有巨大市场发展机会的品类。未来5~10年,中国面膜市场规模将达2000亿。面膜是所有品类中最大的引领品,而贝豪要做的就是打破思维怪圈,把品质当做根本,努力做出打动人的面膜产品,做好面膜大市场。

 


精英对话:心商品特质

在由新一代成为消费主力如今,新一代的商品选择多元化,个性化,新一代的购买渠道新兴化,消费升级触发产品升级,新一代消费者心中好商品应该具备哪些特质?


大会现场,来自零售店代表美林美妆总经理武清林,品牌方代表新高姿副总经理兼营销中心总监张磊、杭州春源贸易有限公司总经理郑金晓、上海梦玙实业集团有限公司总经理高鈃,以及行业专家、CBE高级研究员OIB China总经理吴志刚,一起探讨针对新一代的心商品特质。

 


在他们看来,心,是控制心智,因此要抓住消费者的心智,一定要找到简单有效,可以直达消费者心智的商品特质。还有人认为,心商品,意味着用心选择的商品,那么化妆品店就需要在品类上不断丰富,满足不用消费者需求。在当下零售环境下,发现心商品特质,需要满足消费者实时性的需求,从产品包装、良好的传播属性、渠道的链接属性等三个维度去发现心商品特质。

 

第二篇章 用心-发现心商品

《聚焦新一代·中国化妆品新商品洞察报告》

全民社交化、移动化、个性化的时代,亟待全新的商品思维,中国美容博览会联合尼尔森、OIB.China,首次发起中国化妆品店新商品洞察报告,站在新一代的用户的角度找到新商品的8 大洞察。


洞察1、面部护肤、彩妆依然是化妆品店核心优势品类。


洞察2、关注畅销品动态、产品成分与功效是护肤品驱动的核心。


洞察3、口碑、潮流爆品成为面膜购买关键因素。


洞察4、体验与口碑成为彩妆购买的关键驱动。


洞察5、多效合一的商品越来越受到新一代用户的欢迎。


洞察6、新一代用户喜欢五感体验显著的商品。


洞察7、消费升级、加快新品推出成为美妆商品核心驱动。


洞察8、高端化、趋势越来越明显。

 


线上线下如何发现心商品

电子商务和全球化进程,极大丰富门店和消费者对商品选择权。线下门店需要在有限的空间内,需要针对新一代目标用户匹配对应的商品。如何才能找到消费者喜欢商品?如何判断消费者是否会喜欢商品?

 

法尚创始人及创意总监 Elie Papiernik 以不同的方式思考明星产品,重新定义零售规则。他认为,线上销售并不是对实体零售的威胁,只有创意永存,不断开发鲜活与个性化的消费体验,实体店的生机依然存在。而明星产品的四大创新秘诀在于“活起来、玩起来、让顾客成为焦点中心、让产品人性化。”

 


天猫美妆负责人激云现场分享了电商平台是如何发现和找到新商品的,构建新零售场景。他阐述了品类发展6大趋势:1.护理步骤增多;2.高端品牌与进口品牌更有热度;3.无论是消费者还是产品,都在往健康的方向发展;4.更加注重一些高级成分和高科技产品;5.更追求便捷性和便携性;6.小众、定制化产品更受青睐。

 


如何解决CS渠道代沟的问题?在进口品浪潮下,如何判断进口品是目标客户需要的?如何快速打开进口品在中国市场的知名度?大会对话环节中,CBE高级研究员C2CC传媒总编陈敏,澳希亚格兰玛弗兰事业部总经理曲鹤,澳亚企业董事长韩庆平,洛阳色彩化妆品连锁总经理朱锐,淘宝全球购韩国买手联盟会长 赵彦彬,以复购率、服务、功效、使用感、归属感等关键词,从各自的领域去解答如何发现心商品。



第三篇章 触心-营销心商品


新一代消费者获取信息的渠道越来越碎片化,如何让消费者看到“发现”门店的心商品,是门店能否在心时代存活的关键。

 

如何利用社交平台帮助化妆品店导流?大会现场,腾讯网络媒体事业群行业业务部 康乐总监总结了以下6点:1.通过微信多个入口,线上线下为商家小程序导流;2.传单电子化,优化门店引流转化版本;3.利用公众号,商家可以做出精准推荐,从而培养忠实粉丝;4.内容精准,本地美妆大号,以原生内容+链接直达吸粉;5.广告精准,通过图文各种素材分群触达,用兴趣语言引导关注;6.利用小程序建立线上商城,并将BA进行捆绑,从而为线下门店赋能。



资生堂(中国)投资有限公司 大众化妆品本部营业企划部盛开部长在“心链接、新零售”主题演讲中谈到,回归专业,是化妆品店最好的突破口,重塑化妆品店新价值。资生堂,作为世界殿堂级专业服务美容集团,一直坚持以“专业、经典、细节”的服务,引领并推动化妆品专营店的发展,将凝聚百年服务精髓,通过全新升级的服务标准重塑化妆品店新价值。

 


新消费时代下,新一代化妆品店到底是怎样的?CBE高级研究员、榜样的力量冯建军老师,狐狸小妖总经理王佩,攀枝花欢颜总经理陈纲,橙小橙美妆量贩总经理周建雷,宁波焕美连锁机构总经理段纬国,展开精彩对话。身为70后、80后的他们,从自身店铺的发展和品类管理,如何强化自身店铺优势,诠释了新零售下的新一代化妆品店。

 


在WGSN趋势总监郑绵绵看来,碎片化的今天,抓住消费者5秒注意力很重要。注意力是互联网时代的稀缺事物,未来消费者的注意力只有5秒,对于品牌和门店来说,如何在5秒内抓住消费者的眼光变得极为重要。



淘宝美妆负责人无欢在现场说道,新生态角色的崛起,意见领袖推荐款,占据淘宝热销榜单TOP20近半江山。无欢谈到,淘宝美妆不是一个美妆企业也不是传统企业,而是服务行业。消费者想要什么淘宝美妆通过流量杠杆给他提供什么。淘宝美妆要服务商家,通过数据来支持服务。所以新的决策的崛起在淘宝上面来的更早一些,比如说网红经济,例如张大奕这样的网红已成为很核心的消费人群。



在大会最后的亚洲零售精英圆桌对话环节中,东方卫视首席记者、著名主持人骆新,携亚洲零售精英代表,香港唐三彩国际控股有限公司周彦鑫 董事长,广西惠之林化妆品连锁蒙裕平董事长,Ms. SHERRY SJIAMSURI,CEO Sogo Indonesia ,Ms. Mari Tsutsumi,Director of Sogo & Seibu Japan Tokyo ,Mr. Bart Verheyen Medicare Business Director,针对当下的网红、KOL的使用、大IP未来的流量导向,以及混合业态形式的专卖店等这些时当下热门话题展开一场国际化的讨论。更多详细对话干货,敬请关注后续报道。

 


一年一度的中国化妆品零售业大会暨亚洲十国峰会,旨在通过大家近距离交流,思想碰撞,探讨出当下的趋势,指引行业前行。相信通过今天这场满满的干货分享,另每一位与会者都有深入浅出的启迪。




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