应对网上购物时代要把握三个方面

2020-04-07 00:05:43


网上购物越来越受欢迎。2008年,网上购物已成为办公室白领和家庭主妇的常见方式。根据中国互联网研究机构Eli咨询公司发布的2008年网上购物市场发展报告,去年中国网购市场交易额超过1000亿元,达到1281.8亿元,比去年同期增长128.5%。网络购物的总体规模已占全社会零售总额的1%左右。预计2011年中国网购规模将达到5690亿元。

面对网上购物,越来越大的购物渠道,无论是中小型企业,还是国内外大型企业,都不敢闲置。事实上,许多公司都采取了积极的行动,试图在网上购物市场获得更多的好食物。然而,对于新的购物渠道来说,日化企业在传统物理渠道中销售很长时间,几乎不满意。

在网络购物时代,企业到底该如何应对呢?当前企业必须妥善处理以下三个方面的问题。

1.如何理清网上购物与传统购物渠道的协同作用?

在淘宝和其他知名的在线购物平台上,你会发现几乎所有的产品都比市场终端便宜。折扣不到10%≤20%,甚至暴跌一半以上。对于喜欢购买廉价商品的女性来说,价格是她们喜欢网上购物的主要动机之一。

然而,价格差异也给企业带来了许多问题,以保持整个销售渠道系统的统一和稳定性。“价格下跌”的出现必然会导致消费者像自来水一样在网上购物,这必然会破坏产品的价格体系,从而影响到各种渠道的正常维护和协调增长。

如何在充分发挥网络购物渠道低成本、低价格优势的同时,维护整个渠道系统的价格稳定与和谐共存?

首先,企业可以为网上购物提供个性化的产品。这种产品具有价格优势,如价格可能低于终端同类产品,但终端不能购买,只有在网上销售、产品差异化设置,才能从根本上避免产品与渠道之间的价格冲突。

其次,企业利用网络提供个性化增值服务.企业还可以严格控制产品价格的线下和线下渠道,以保持它们的一致性。然而,在线购买产品可以享受增值服务,例如提供免费的门到门服务,以及提供个性化的在线产品定制服务。这样,即使没有明显的价格优势的在线购买产品,它可以利用服务,活跃的在线和离线市场。

第三,企业调整不同渠道的销售政策,确保各渠道利益的总体平衡。由于网络节省了传统渠道和终端的各种费用,降低了综合营销成本,从而降低了在线采购价格。由于网络购物渠道是无法避免的,企业应该积极有效地处理各种渠道之间的冲突,尽可能实现利益的平衡。企业甚至可以指定专门的网络渠道运营商负责网上销售,制定不同于传统渠道的分销政策,使网络渠道运营商与传统渠道运营商的盈利水平基本一致,通过严厉打击商品渠道等市场干扰行为,保持各渠道的稳定均衡发展。

第四,授权传统渠道经销商涉足网上购物。宝洁作为中国日化市场的领头羊,也开始尝试网上购物。但宝洁的方式更为安全,不直接开放网络,而是授权经销商在淘宝上开设“旗舰店”,点击“宝洁官方分销商”标志,销售知名、价格中间品牌木兰油等,并打远低于超市的“低价”。对于经销商,宝洁目前只提供推荐零售价格的产品和批发价,以一定的折扣。在线商店直接由宝洁经销商经营,利润和亏损也由经销商自己承担。可以看出,授权或默许经销商开设网上商店。一方面,经销商扩大了销售渠道,另一方面,企业也可以探索网上销售的特点和实际效果,以便在未来采取更有针对性的策略。宝洁的做法是一种有益的尝试。

二。如何解决网上购物诚信问题?

每年闭路电视3.15聚会、网上购物等场外购物是消费者投诉的焦点。收款方“人为蒸发”;产品交付不及时;到货产品不符合宣传;产品劣于好,存在质量问题;无法正常退换货;几乎没有售后服务。这些售前、售中、售后后存在着各种不诚信的现象,对网上购物发出了唤醒的呼叫,同时也严重限制了网络购物的健康和快速发展。

对于企业来说,如何解决网络购物的诚信问题?

首先,企业可以真诚合作,创造一个购物环境。一是企业可以在知名购物网站上设立信用额度,并引入提前补偿措施。只要他们在指定的网上商店购买他们的产品,就会出现质量问题,首先可以通过网站信用额度来支付,以避免对未来的担忧。企业还可以加快建设商品防伪网络系统工程,采用技术手段,使消费者可以直接在网络上验证产品的真实性,使消费者放心购买。

第二,企业应提高其官方网站的可信度。目前,大多数公司在其官方网站上都有在线购物中心或在线销售服务。然而,企业网站的知名度普遍不高,消费者不习惯在企业网站上购买产品。因此,企业迫切需要加强自己的官网建设,除了树立企业形象和提供诚信载体外,还可以丰富网站之间的互动,增强网站的销售功能,使官网成为网上购物的重要支撑。

第三,加强网上购物的软硬件建设。硬件建设包括网上购物机构和人员的建立和设备,网络营销设备和程序的开发和应用。软件的建设主要着眼于提高各级员工的素质,特别是网络管理和服务人员管理、服务和沟通技能,以满足网络购物消费者日益增长的需求。

3.如何明确网络营销在整个企业发展战略中的地位和作用?

网上购物蜂拥而至,网络购物到底意味着什么?许多中小企业将网上购物作为一条“生命线”,传统的渠道竞争过于激烈,于是他们转向互联网“无处不在”。虽然收益不大,但只附着在虚拟网络上的品牌,如何“扎根”在消费者的心理资源中。而中外大型企业起初将网络视为“洪水猛兽”,避而不谈,担心网络购物会影响其精心打造的品牌形象和渠道体系。然而,独特的营销魅力和巨大的网络市场潜力使我们无法止步。近年来,他们利用互联网渠道测试中国市场。即使是那些高档化妆品和产品,也巩固了高档购物场所柜台、专卖店、药店等传统渠道,与国内知名电子商务品牌网站携手,推出化妆品采购服务,寻求多元化发展。

因此可以看出,不希望忽略在线购物,或者仅仅依靠在线购物。一切都有其优缺点。网上购物和传统渠道销售都有自己的短长,关键是充分利用优势,避免出现弱点,使两者共同形成力量。中小企业在网络中,同时也试图占据传统市场的地位,实现可持续发展。中外知名企业也可以积极参与网络急流,利用它弥补传统渠道,购物不便等缺陷,降低营销成本,更好地促进消费者购买行为。

总之,任何一个企业都应该高度重视网络营销的重要作用。在企业发展战略与品牌本质相统一的指导下,要扩大网上购物的信息覆盖范围,以网络购物的便捷性和快速性开辟新的销售渠道,逐步形成以独特的网络信息交互反馈平台维护客户的增值服务体系,充分发挥网络购物的积极作用,使企业真正实现网络中国和网络世界。