店面数差异巨大 内地药妆店亟待寻找突破口

2019-09-10 16:04:51


Watsons、Wanning、Sasha、vivo为代表的连锁零售链是香港的典型药店,但进入内地后,由于政策和消费者购物习惯的差异,他们根据当地情况采取了不同的商业模式进行再生,并被行业统一命名为“Jian和美国零售链”,但香港和大陆的异质性使得它们呈现不同的发展趋势。

   (商店铺面)店面屈臣民在名单的顶端。
   隶属于和记黄埔有限公司旗下的屈臣氏集团是惟一一家在内地与香港同时拥有龙头地位的健与美零售品牌,目前已经成为亚洲大的保健及美容产品零售商。在香港街头屈臣氏的店面随处可见,而截至2013年11月底,屈臣氏中国已遍地开花,门店数量已超过1600家,且已渗透至三四线城市,覆盖面之高是健与美连锁企业之首。而屈臣氏中国曾宣布,到2016年底,内地店铺数量有望达到3000家。 
   但与此相对的是,万宁、莎莎、vivo采活在内地虽依旧受人欢迎,却难以与屈臣氏媲美。以万宁为例,在香港万宁与屈臣氏同为业界大佬,在同一个商场二者比肩而邻或隔路对望的店铺格局也并不罕见,然而在内地万宁却遭遇水土不服,店面数量只有数百家。而新进入市场的华润旗下vivo采活在全国也仅有50多家店面。 
   国内日化专家冯建军表示,这几家健与美连锁企业的发展状况相异与各自在内地的市场积淀不同有关。从时间上来看,屈臣氏入驻内地的时间早,为1989年,而万宁、莎莎、vivo采活等其他健与美连锁企业均在2004年之后才进入市场,在用户普及、培育上的时间比屈臣氏晚很多。而相对较多的店面为屈臣氏带来了更高的品牌知名度,使之在消费者心中成为可靠的零售品牌。北京商报记者为此联系屈臣氏、万宁与莎莎,但均未收到对方回应。 
   产品日常生活必需品的化妆改造
   由于内地消费者并不习惯在药店购买化妆品,药妆店的形象在内地逐渐变成了日用品零售店。从健与美的行业分类来讲,屈臣氏、万宁以及vivo采活等店主要销售的是个人护理产品,而莎莎之类的主营化妆品。 
   北京商报记者走访屈臣氏、vivo采活发现,这两家尽管在产品种类上类似,但比例与品牌多有差异。屈臣氏的自有品牌数量相对较多,护手霜、面膜等产品成为,引入品牌也较为大众化。vivo采活店员介绍,在价位上,针对于屈臣氏、万宁等店的同款产品,vivo采活与它们基本保持一致。但vivo采活引进了一些台湾与香港的原装护肤品,在产品上形成了与屈臣氏、万宁等连锁店的差异化。 
   服务或在竞争中成为突破。
   在产品同质化严重的竞争时代,如何为消费者带来更优质、更贴心的服务成为商家争取市场的出路。 
   在屈臣氏、万宁、vivo采活等店进行过购物的消费者能明显体验到几家健与美连锁店对客户服务的差异。屈臣氏的品牌导购数量较多,能为消费者及时提供一对一的指引服务,全国通用的会员卡与经常举办的折扣活动吸引了不少消费者进行积分换购。而万宁、vivo采活由于导购数量较少,购物环境较为安静。vivo采活的华北区市场部负责人表示,与竞争对手相比,vivo采活店内导购较少是为了给消费者提供轻松的购物环境,今后将推出更为专业化的服务政策来吸引更多消费者。 
   有业界人士指出,产品和服务的地位对健与美零售的今后发展至关重要,或可向香港学习,增强更为专业的医药类服务比例,引进多方位服务,形成特色竞争优势。